Aquí pode consultar as perguntas frequentes do canal de denúncias anónimas de Unex
Em caso de emergência, devo utilizar este canal?
Não, este canal não se destina a tratar de urgências ou emergências. Neste caso, contactar as autoridades ou os serviços de emergência.
Existe um código de ética que permita analisar os comportamentos a comunicar?
Sim. O código de ética pode ser consultado aqui.
O anonimato nas denúncias está garantido?
No processo de comunicação, o utilizador pode decidir se quer ou não comunicar os seus dados pessoais. Se optar por não o fazer, terá de estabelecer o seu próprio acompanhamento através do canal de denúncias para ver os progressos e a resolução. O canal fornecer-lhe-á um nome de utilizador e uma palavra-passe para aceder ao progresso da denúncia. O canal é independente da empresa e não regista informações do IP a partir do qual se liga.
Onde está a plataforma que gere o canal?
O canal de denúncias funciona numa plataforma externa, https://ithikios.com . Esta empresa recebe as denúncias e envia-as automaticamente para a empresa para avaliação. Os servidores da ithikios estão localizados em centros de dados europeus. Os seus dados são encriptados para evitar tanto quanto possível os riscos de intrusão.
Perdi a minha palavra-passe para verificar o estado da minha reclamação, o que posso fazer?
Infelizmente, por razões de segurança, apenas o denunciante conhece o seu código de acesso e a sua palavra-passe. Se perder algum deles, não poderá dar seguimento à comunicação, o que não significa que a comunicação não siga o seu curso, mas simplesmente que não poderá ver como está a progredir ou fornecer mais informações se a empresa assim o exigir.
Quando é que receberei uma resposta à minha denúncia ou consulta? Qual é o prazo para a resolução?
A aceitação da denúncia/consulta será comunicada num prazo máximo de 7 dias. O prazo para a resolução das consultas é de 90 dias, no máximo, exceto se a complexidade do caso exigir justificadamente um prazo mais longo.
Quem gere o canal de denúncias?
O Canal é gerido por especialistas em Conformidade das empresas da UNEX com acesso ao Canal, com a colaboração, se necessário, de peritos externos.